क्वालिटी और रेट का मैनेजमेंट

सिलाई मशीन व्यवसाय में इन दिनों गिरती हुई क्वालिटी एक बहुत बड़ी समस्या हो गयी हैं, जिसकी वजह से न सिर्फ ग्राहकों को दिक्कत हो रही है, बल्कि अब उस पुरानी परंपरा को बनाये रखना भी मुश्किल हो गया है जहाँ ग्राहक गर्व से कहता था की ये मशीन तो मेरी दादी नानी के ज़माने की है। सबको सस्ता चाहिए और अच्छा भी चाहिए। मगर क्या ऐसा मुमकिन है? बढ़ते कॉम्पिटिशन की वजह से डीलर सस्ता माल बता कर और हलकी क्वालटी देकर अपना ग्राहक रोकने की कोशिश करता है, और ग्राहक भी बिना क्वालिटी देखे या समजे प्रोडक्ट खरीद लेता है। ग्राहक को प्रोडक्ट मिल जाता है, और डीलर को अपना मार्जिन या मुनाफा। लगता है की काम पूरा हो गया, मगर सिलाई मशीन का व्यवसाय उस तरह का नहीं है, की आपने प्रोडक्ट बेच दिया और हो गया। ये प्रोडक्ट यूज़ एंड थ्रो वाला प्रोडक्ट नहीं है और ना ही इसका कोई अधिकृत सर्विस स्टेशन होता है। ग्राहक प्रोडक्ट लेने के बाद भी आपसे जुड़ा रहता है। प्रोडक्ट की वारंटी के दौरान भी और वारंटी के बाद भी। ये प्रोडक्ट अक्सर ऑनलाइन काम ही लिए जाते है, और अभी भी पारम्परिक तरीके से देख कर, छू कर और चला कर दुकानदार से चर्चा करने के बाद लिए जाते हैं। अक्सर सिलाई मशीन का ग्राहक ट्रस्ट के आधार पर ही कोई प्रोडक्ट खरीदता है। और ट्रस्ट क्वालिटी बेचकर ही कमाया जाता है। नाराज़ ग्राहक जिस तरह से हमारे आनेवाले कई ग्राहकों को ख़राब कर सकता है, वही खुश ग्राहक हमारी दुकान के प्रचार का सबसे फ़ास्ट माध्यम होता है।

तो क्या करे जिस से ग्राहक वापिस भी न जाये और क्वालिटी में भी समझौता न हो? सबसे पहले तो ग्राहक को जागरूक करना जरुरी है। हलके और बेहतर प्रोडक्ट के बिच का अंतर समझाना भी जरुरी है। आफ्टर सेल सर्विस के बारे में बताना चाहिए। इस के बावजूद अगर ग्राहक वापिस जाता है तब भी हमें ऐसा प्रोडक्ट बेचने से परहेज़ करना होंगा जिसकी क्वालटी से ग्राहक को आगे परेशानी होने की सम्भावना है। इसकी जगह कोई बिच का रास्ता निकल सकता है, जिस से थोड़ी बेहतर क्वालिटी अफोर्डेबल रेट में ग्राहक को दी जा सके।

नवभारत में हम फिलहाल इसी कॉन्सेप्ट को लेकर अपने डीलर्स को प्रोडक्ट्स प्रस्तुत करते है। हाल ही में हमने दो प्रोडक्ट ऐसे लांच किये है, जो क्वालिटी के लिहाज़ से बेहतर होने के बावजूद रेट के हिसाब से बेहद सस्ते है। पहला प्रोडक्ट मध्यम डेंसिटी फाइबरबोर्ड वाला टेबल है, जिसे एमडीएफ टेबल भी कहा जाता है। ये बाजार में उपलब्ध घटिया क्वालिटी के पार्टिकल बोर्ड टेबल की तुलना में क्वालिटी के लिहाज से कई बेहतर है, जिसकी स्ट्रेंथ पार्टिकल से लगभग ३० प्रतिशत ज्यादा होती है, मगर रेट के लिहाज से इसके दाम का अंतर घटिया टेबल की तुलना में बहुत ज्यादा नहीं है , सिर्फ नाम मात्र का है। मतलब बहुत थोड़ा रेटों में अंतर दे कर आप ग्राहक को अपेक्षाकृत बेहतर चीज़ दे पाएंगे जिसकी वजह से आपकी दूकान की प्रतिष्ठा बानी रहेंगी।

दूसरा प्रोडक्ट पाउंड कंपनी का P1 मॉडल अर्थात सिंगल नीडल लोकस्टिच इंडस्ट्रियल मशीन है , जिसको कंपनी एकदम न्यूनतम रेट में अपने डीलर्स को दे रही है ताकि उन्हें सस्ती , घटिया और रीकंडिशनल मशीन ग्राहक को न देनी पड़े। ये मशीन क्वालिटी में इन मशीनों से काफी बेहतर होने के बावजूद रेटों में सिर्फ थोड़ी से ही ज्यादा है , जिसकी वजह से अपनी क्वालटी और रेट को देखते हुए ग्राहक के लिए एकदम परफेक्ट चॉइस हो जाती है। इस तरह से नवभारत में हमारी ये पालिसी रहती है की काम से काम दामों में बेहतर क्वालिटी दे कर घटिया प्रोडक्ट्स पर लगाम लगायी जा सके, और हमारे पास इस तरह के कई सारे प्रोडक्ट्स मौजूद है, जिसमे न तो ग्राहक को क्वालिटी से समझौता करना पड़ेगा, और न ही डीलर्स का मुनाफा काम होंगा। बेहतर क्वालिटी और रिज़नेबल प्रॉफिट की वजह से डीलर को आफ्टर सेल सर्विस देने में भी सुविधा होंगी और ग्राहक खुश रहेंगा, और दुकान की प्रतिष्ठा भी कायम रहेंगी।